Atendimento para WhatsApp e Instagram

Organize seus atendimentos com Multchats

Centralize conversas do WhatsApp e Instagram, distribua atendimentos entre a equipe e acompanhe tudo em um só lugar.

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Marina Duarte

Em atendimento

Oi! Fiz o pedido 4172 ontem e queria saber quando chega.
09:41
Consigo mudar o endereço de entrega?
09:41
Resposta rápida
Oi, Marina! Seu pedido sai hoje para entrega. Consigo alterar o endereço até as 12h, me envia o novo?
09:42
Perfeito, obrigada!
09:43

Atribuído a Rafael, setor Vendas

Tudo para atender melhor

Do primeiro contato ao pós-venda, o Multchats centraliza o ciclo completo de atendimento da sua equipe.

Multi-atendimento

Gerencie múltiplas conversas simultaneamente em uma única interface organizada, com filas e setores.

Filas e setores por equipe
Distribuição automática de conversas
Quadros Kanban para acompanhar cada etapa

Equipe colaborativa

Distribua atendimentos entre sua equipe e acompanhe o desempenho em tempo real.

Respostas rápidas

Crie templates e automatize mensagens frequentes para agilizar o atendimento.

Relatórios e métricas

Acompanhe tempo de resposta, volume por atendente e satisfação dos clientes.

Notificações inteligentes

Alertas em tempo real para nunca perder um atendimento importante.

Seguro e confiável

Conversas protegidas com criptografia e backups automáticos.

Comece a usar em minutos

Três passos para transformar o atendimento da sua empresa.

Conecte seu WhatsApp

Integre sua conta ou número de WhatsApp Business em poucos minutos, sem configurações complexas.

Organize sua equipe

Adicione colaboradores, defina setores e configure regras de distribuição automática de atendimentos.

Atenda com eficiência

Centralize as conversas, use respostas rápidas e acompanhe métricas para um atendimento excepcional.

Feito para o seu segmento

O Multchats se adapta a qualquer negócio que atende clientes pelo WhatsApp e Instagram.

E-commerce: suporte e rastreio de pedidos
Clínicas e saúde: agendamentos e retornos
Imobiliárias: qualificação de leads
Educação: suporte a alunos e comunicados
Varejo: promoções e pós-venda
Serviços: orçamentos e agendamentos

API e Webhooks para integrar com qualquer sistema

Conecte o Multchats ao seu CRM, ERP ou qualquer plataforma e automatize fluxos completos de atendimento.

API REST com autenticação via token
Webhooks para eventos em tempo real
Fácil integração com n8n, Zapier e Make
Documentação completa e exemplos práticos

Ver documentação

webhook-example.json

{
  "type": "MESSAGE_RECEIVED",
  "chat": {
    "id": "cmmexhjsv043514bos0pf014r",
    "name": "Marina Duarte",
    "type": "CONTACT",
    "chatId": "5511912345678@s.whatsapp.net",
    "status": "IN_THE_QUEUE",
    "lastMessageAt": "2026-01-01T17:19:59.000Z"
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  "message": {
    "id": "cmmf5u7ff0aqh14d6gx4t7234",
    "type": "TEXT",
    "content": "Olá, preciso de suporte!",
    "direction": "RECEIVE",
    "messageAt": "2026-01-01T17:20:21.000Z"
  },
  "integrationId": "cmmavytx01edf14ec6no2jr8r"
}