Do primeiro oi ao negócio fechado.
Plataforma de atendimento e CRM para WhatsApp e Instagram: automações que respondem na hora, campanhas que chegam a todos os seus contatos, a equipe inteira no mesmo número e cada negociação acompanhada no funil. Tudo no Multchats.
Funcionalidades
Processos que rodam sozinhos.
No Multchats, automações, campanhas, funil e etiquetas trabalham juntos: o que hoje é tarefa manual vira regra, e a equipe fica livre para as conversas que precisam de gente.
Automações
Atendimento que começa sozinho, a qualquer hora.
Monte chatbots e fluxos arrastando blocos: responda o primeiro contato, faça a triagem com um agente de IA, consulte seu sistema por requisição HTTP e transfira para o setor certo. Quando alguém da equipe assume a conversa, a automação para sozinha.
- 10 gatilhos: primeira mensagem, palavra-chave, etiqueta, kanban, webhook e envio de campanha
- Horário comercial por dia da semana e faixa de horário
- Assistente de IA que monta o fluxo a partir de uma descrição
Campanhas
Campanhas que já nascem com o próximo passo pronto.
Faça disparo em massa no WhatsApp para uma etiqueta inteira ou para uma lista colada, agende o início e deixe o ritmo seguro no automático. Cada envio confirmado pode iniciar uma automação, e quem responde volta para a fila da equipe.
- Intervalo com variação aleatória, limite diário e horário de pausa
- Pausar, retomar e editar a campanha durante o envio
- Respostas e falhas acompanhadas contato a contato
Funil de vendas
Um funil que se atualiza enquanto sua equipe conversa.
Um CRM em kanban onde cada contato vira um card com valor da negociação, prazo e responsáveis, ligado às conversas e etiquetas dele. Automações criam e movem cards conforme o atendimento avança, e o total de cada coluna mostra o que está em jogo, sem planilha.
- Bloco Kanban na automação cria e move cards sozinho
- Gatilho ao entrar numa coluna para seguir o processo
- Pipeline, receita ganha, ticket médio e ciclo de vendas nos relatórios
Etiquetas
Etiquetas que organizam e colocam processos em movimento.
Classifique contatos com etiquetas coloridas e use-as em todo lugar: para filtrar o inbox e o kanban, montar o público de uma campanha, ramificar uma automação ou iniciar um fluxo assim que a etiqueta é aplicada.
- Automações aplicam, removem e verificam etiquetas
- Gatilhos quando uma etiqueta entra ou sai do contato
- Importe e exporte os contatos de cada etiqueta
E tudo o que a rotina da equipe pede.
Multi-atendimento
WhatsApp e Instagram numa caixa de entrada só, com filas, setores e transferências.
Mensagens rápidas
Respostas prontas para as perguntas que mais chegam.
Mensagens agendadas
Programe o retorno combinado e deixe o envio por conta do sistema.
Relatórios
Tempo de primeira resposta, taxa de resolução e desempenho por atendente e canal.
Notificações
Alertas em tempo real para nenhum atendimento ficar esquecido.
Como funciona
Comece a usar em minutos.
Três passos para transformar o atendimento da sua empresa.
- 1
Conecte seu WhatsApp
Integre sua conta ou número de WhatsApp Business em poucos minutos, sem configurações complexas.
- 2
Organize sua equipe
Adicione colaboradores, defina setores e configure regras de distribuição automática de atendimentos.
- 3
Atenda com eficiência
Centralize as conversas, use respostas rápidas e acompanhe métricas para um atendimento excepcional.
Segmentos
Feito para o seu segmento.
O Multchats se adapta a qualquer negócio que atende clientes pelo WhatsApp e Instagram.
- E-commerce: suporte e rastreio de pedidos
- Clínicas e saúde: agendamentos e retornos
- Imobiliárias: qualificação de leads
- Educação: suporte a alunos e comunicados
- Varejo: promoções e pós-venda
- Serviços: orçamentos e agendamentos
Desenvolvedores
API e Webhooks para integrar com qualquer sistema.
Conecte o Multchats ao seu CRM, ERP ou qualquer plataforma e automatize fluxos completos de atendimento.
- API REST com autenticação via token
- Webhooks para eventos em tempo real
- Fácil integração com n8n, Zapier e Make
- Documentação completa e exemplos práticos
{
"type": "MESSAGE_RECEIVED",
"chat": {
"id": "cmmexhjsv043514bos0pf014r",
"name": "Marina Duarte",
"type": "CONTACT",
"chatId": "5511912345678@s.whatsapp.net",
"status": "IN_THE_QUEUE",
"lastMessageAt": "2026-01-01T17:19:59.000Z"
},
"message": {
"id": "cmmf5u7ff0aqh14d6gx4t7234",
"type": "TEXT",
"content": "Olá, preciso de suporte!",
"direction": "RECEIVE",
"messageAt": "2026-01-01T17:20:21.000Z"
},
"integrationId": "cmmavytx01edf14ec6no2jr8r"
}Planos
Escolha o plano ideal para sua equipe.
Do pequeno negócio à operação de grande escala, um plano para cada momento da sua empresa.
Básico
Para pequenos negócios que estão começando com atendimento digital.
ou R$ 999 no plano anual, economizando R$ 189
- 1 integração (WhatsApp, API Oficial ou Instagram)
- Até 2 atendentes
- Conversas ilimitadas
- Quadros Kanban ilimitados
- Respostas rápidas
- Relatórios e métricas
- API & Webhooks
- Suporte por chat
Pro
Para equipes em crescimento que precisam de mais canais e colaboradores.
ou R$ 3.470 no plano anual, economizando R$ 694
- 5 integrações (WhatsApp, API Oficial ou Instagram)
- Até 10 atendentes
- Conversas ilimitadas
- Quadros Kanban ilimitados
- Respostas rápidas
- Relatórios e métricas avançados
- API & Webhooks
- Suporte prioritário
Sob Demanda
Para operações de grande escala com necessidades personalizadas.
Preço personalizado para sua operação
- Integrações ilimitadas
- Atendentes ilimitados
- Conversas ilimitadas
- Quadros Kanban ilimitados
- Respostas rápidas
- Relatórios e métricas avançados
- API & Webhooks
- Suporte dedicado
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes.
Tudo o que você precisa saber antes de começar a usar o Multchats.
O que é o Multchats?
É uma plataforma de atendimento e CRM para WhatsApp e Instagram. Sua equipe atende várias conversas no mesmo número, cria automações e chatbots, envia campanhas e acompanha cada negociação num funil de vendas em kanban.
Funciona com o WhatsApp Business e com a API Oficial?
Sim. Você conecta números pelo QR Code ou pela API Oficial do WhatsApp Business, além de contas do Instagram. Modelos de mensagem aprovados e mensagens interativas com botões e listas ficam disponíveis na API Oficial.
Várias pessoas podem atender pelo mesmo número?
Sim. As conversas ficam numa caixa de entrada compartilhada, com setores, filas e transferências entre atendentes. A quantidade de atendentes depende do plano (Básico: até 2 atendentes; Pro: até 10 atendentes; Sob Demanda: atendentes ilimitados).
Preciso saber programar para criar um chatbot?
Não. As automações são montadas arrastando blocos: mensagens, condições, horário comercial, etiquetas, transferência de setor, requisições HTTP e um agente de IA. Um assistente de IA também monta o fluxo a partir de uma descrição, usando sua chave da OpenAI ou da Anthropic. Quando um atendente assume a conversa, a automação para.
Como funciona o disparo em massa no WhatsApp?
Você escolhe o público por etiqueta ou cola uma lista de números, agenda o início e define o ritmo: intervalo entre envios com variação aleatória, limite diário e horário de pausa. Dá para pausar, retomar e editar durante o envio, acompanhar respostas e falhas por contato e iniciar uma automação a cada envio confirmado. Na API Oficial, as campanhas usam modelos aprovados pela Meta.
Dá para integrar com meu CRM ou ERP?
Sim. A API REST com autenticação por token e os webhooks de eventos em tempo real conectam o Multchats a qualquer sistema, inclusive por ferramentas como n8n, Zapier e Make.
Como funciona o teste grátis?
São 7 dias para usar a plataforma. Você cria a conta com o Google e confirma seu WhatsApp; o cadastro não pede dados de pagamento.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pela área Minha conta, aqui no site.
Comece a organizar seus atendimentos hoje.
Veja como é simples transformar a forma que sua equipe atende clientes.
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